Políticas de Garantía, Envío y Reembolsos
Espacio de Genios — Última actualización: 2026
1. Política de Garantía
En Espacio de Genios trabajamos para ofrecer productos educativos, material didáctico y mobiliario de alta calidad.
Garantía por defecto de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, la cual aplica únicamente cuando:
- El producto presenta fallas atribuibles al proceso de fabricación.
- No ha sido manipulado indebidamente.
- No presenta daños por mal uso, negligencia o almacenamiento incorrecto.
En caso de aplicar la garantía, se podrá:
- Realizar el cambio del producto por uno igual (sujeto a disponibilidad).
- Reparar el producto (en caso de muebles).
- Ofrecer una nota de crédito.
La garantía NO aplica cuando:
- Exista mal uso, golpes, humedad, exposición a calor excesivo, químicos o sustancias corrosivas.
- Se haya alterado o modificado el producto.
- El daño haya sido ocasionado por transporte contratado directamente por el cliente.
- El producto haya sido adquirido por un canal no autorizado por Espacio de Genios.
El área de atención al cliente evaluará cada caso para determinar la procedencia de la garantía.
2. Tiempos de Entrega
| Juguetes y material didáctico | 2 a 7 días hábiles |
| Mobiliario escolar | 12 a 15 días hábiles |
| Equipamiento especial o estimulación temprana | 30 a 50 días hábiles (si no hay stock) |
En temporadas altas o por alta demanda, los tiempos pueden extenderse. En ese caso, se notificará al cliente al momento de la compra o cotización.
3. Empaque
- La mercancía foránea se envía en caja de cartón correctamente protegida.
- El mobiliario se envía debidamente flejado y protegido para evitar daños.
- Si el cliente detecta daños visibles en el empaque, deberá reportarlo inmediatamente al recibir el producto.
4. Política de Cambios
El cliente podrá solicitar cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que:
- El producto esté sin uso.
- Se encuentre en su empaque original.
- Incluya accesorios y manuales completos.
- Presente comprobante de compra.
Consideraciones:
- Productos en promoción u oferta solo aplican para cambio por defecto de calidad.
- Los cambios se realizarán por el valor pagado.
- Están sujetos a disponibilidad de inventario.
- Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que sea por defecto de fabricación.
5. Política de Reembolsos
El reembolso aplicará únicamente cuando:
- No sea posible realizar el cambio por falta de inventario.
- El producto presente defecto de fabricación confirmado.
- Exista cancelación aprobada antes del envío.
Procedimiento:
- El cliente deberá contactar a atención al cliente vía correo electrónico o teléfono oficial.
- Una vez recibido el producto en almacén y verificado su estado, se procederá con la autorización.
- El reembolso se realizará dentro de los 30 días naturales posteriores a la validación.
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Exoneración de Responsabilidad
Espacio de Genios no será responsable por:
- Daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
- Uso indebido del producto.
- No seguir las instrucciones de uso y cuidado.
- Daños ocasionados por terceros.
- Retrasos atribuibles a empresas de mensajería.
7. Políticas de Responsabilidad Social y Laboral
En Espacio de Genios promovemos:
⚖️ Igualdad de oportunidades
Garantizamos un ambiente laboral libre de discriminación, acoso o violencia.
🚫 No al trabajo infantil
No permitimos el trabajo infantil ni prácticas que afecten la salud, seguridad o desarrollo de menores.
🤝 No al trabajo forzoso
Todo trabajo dentro de la organización es voluntario y libre de coerción.
🦺 Seguridad laboral
Adoptamos medidas para asegurar condiciones seguras y saludables para nuestros colaboradores.
🗳️ Libertad de asociación
Respetamos el derecho de nuestros trabajadores a organizarse conforme a la ley.
